Política de cambios y devoluciones
Queremos que tu compra esté siempre respaldada. Aquí explicamos cómo y cuándo puedes ejercer tu derecho a cambio o devolución en compras realizadas en stitchcreaciones.cl.
Según lo que establece la Ley N° 19.496, Stitch Creaciones entrega la posibilidad de cambio o devolución de un producto sin expresión de causa, dentro de los plazos y condiciones que se detallan a continuación.
1Cómo ejercer este derecho
El cliente deberá presentar el producto junto con cualquier documento que acredite su compra, en un punto de atención de Servicio al Cliente ubicado en nuestra tienda.
Este derecho de cambio o devolución podrá ejercerse siempre y cuando:
- Se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal.
- El producto esté nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original, conforme a la naturaleza del mismo.
2Plazos de cambios o devoluciones
Para efectuar el cambio (entregar el producto a cambio de otro bien) o la devolución (entregar el producto a cambio del dinero pagado), el cliente deberá presentar cualquier documento que acredite la compra.
Contados desde la entrega o retiro del producto.
Contados desde la entrega o retiro del producto.
3Diferencia de precios
En caso de cambio de producto:
Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto es de menor valor, no se realizará devolución por la diferencia, salvo que proceda conforme a garantía legal o derecho a retracto.
4Procedimiento para devoluciones de dinero
Stitch Creaciones procederá a gestionar la devolución del dinero en 10 días hábiles (de lunes a viernes), bajo la siguiente modalidad:
- Compras con Tarjeta de Débito: aparecerá en los movimientos de la cuenta bancaria.
- Compras con Tarjeta de Crédito: se reflejará en el estado de cuenta una vez acreditado.
- Tiempo estimado: mínimo 72 horas hábiles. La acreditación dependerá del tipo de tarjeta y del ciclo de facturación de cada banco.
El despacho no es reembolsable, ya que representa el costo del traslado del producto desde su origen hasta su destino final, considerándose un gasto ya incurrido.
5Devolución exclusivamente al titular
Todo tipo de devolución se realiza exclusivamente al titular de la compra.
Estas políticas son aplicables únicamente para las compras realizadas en www.stitchcreaciones.cl, siendo distintas a las realizadas en nuestra tienda física.
¿Necesitas iniciar un cambio?
Acércate a nuestra tienda en San Miguel con tu boleta o escríbenos para coordinar.