Términos y Condiciones
Las reglas que rigen el uso del sitio y las compras realizadas en stitchcreaciones.cl, conforme a la legislación chilena vigente.
01Antecedentes generales
Fanny Cecilia Palma Navarrete, RUT 9.473.445-2, quien actúa bajo el nombre de fantasía "Stitch Creaciones", en adelante también "LA EMPRESA", pone a disposición de la comunidad el sitio web www.stitchcreaciones.cl, en adelante "EL SITIO", para la venta de productos y servicios.
Todas las transacciones efectuadas en EL SITIO se sujetan a los presentes Términos y Condiciones y a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.398 (Ley Pro-Consumidor) y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
La aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito para comprar en EL SITIO.
02Registro de clientes y contraseñas
El cliente podrá comprar ingresando su RUT y contraseña. Para ello, deberá registrar datos básicos como: nombre, apellido, RUT y correo electrónico.
Los datos proporcionados serán tratados de forma confidencial y utilizados exclusivamente para procesar la compra y despacho. El cliente es responsable de mantenerlos actualizados.
El uso y administración de la contraseña es responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de extravío, robo o sospecha de uso indebido, deberá informar inmediatamente a LA EMPRESA.
El cliente podrá comprar sin contraseña seleccionando "Compra sin Registrarse", proporcionando nombre, apellido, RUT, teléfono y dirección. Los datos serán tratados según la cláusula 14.
03Descuentos
Todas las ofertas y descuentos publicados en EL SITIO aplican únicamente durante su vigencia y mientras haya stock disponible.
04Información de otros sitios web
LA EMPRESA es responsable únicamente por la información contenida en www.stitchcreaciones.cl. Para asegurar una experiencia de compra confiable, el cliente debe verificar directamente en EL SITIO la información oficial de productos, precios, promociones y modalidades de despacho.
05Autorización de envío de información
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con su proceso de compra.
Conforme al artículo 28 B de la Ley N° 19.496, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de envío de esta correspondencia.
06Medios de pago aceptados
Los pagos podrán realizarse mediante tarjetas de crédito o débito habitualmente aceptadas por LA EMPRESA, emitidas en Chile o en el extranjero.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias dependen del contrato entre el cliente y la entidad emisora.
LA EMPRESA no almacena datos de tarjetas, los cuales permanecen en plataformas seguras como Webpay de Transbank o Mercadopago.
07Precios
Los precios publicados en EL SITIO aplican solo para compras online y no necesariamente para compras en tiendas físicas.
Si un producto presenta un precio notoriamente inferior al real debido a un error involuntario del sistema (por ejemplo, $0 o $1), LA EMPRESA podrá dejar sin efecto la compra o corregir el precio para que el cliente decida si confirma o no. Si existieran pagos realizados, serán devueltos íntegramente.
08Proceso de compra
09Validación, stock y facturación
La orden ingresará a validación de identidad y medio de pago. LA EMPRESA confirmará disponibilidad de stock. Una vez validado, se emitirá la boleta:
- Retiro en tienda: al momento del retiro.
- Despacho a domicilio o transporte externo: el día previo al envío.
Si no hubiera disponibilidad, LA EMPRESA gestionará devolución en máximo 10 días hábiles:
- Tarjeta Débito: transferencia o cheque al titular.
- Tarjeta Crédito: cargo solo por lo efectivamente entregado.
- Las devoluciones siempre se realizan al titular de la compra.
10Derecho a retracto (10 días)
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el cliente tiene derecho a poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de este sitio, sin expresión de causa, dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.
El producto deberá estar sin uso, en buen estado, con sus etiquetas originales y acompañado de la boleta o comprobante de compra.
No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Tampoco podrá ejercerse en el caso de bienes que hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
Nuestra tienda física no está adherida al derecho a retracto; esto aplica solo para compras hechas en el sitio web. No obstante, tienes la opción de hacer el cambio en un plazo de 30 días desde la emisión de tu boleta.
11Garantía legal (6 meses)
De conformidad con la Ley N° 19.496, todos los productos cuentan con garantía legal en caso de presentar fallas de fabricación, defectos o no cumplir con las características informadas al momento de la compra.
Este derecho podrá ejercerse dentro de un plazo de 6 meses desde la fecha de compra, permitiendo al consumidor elegir libremente entre:
- La reparación gratuita del producto.
- El cambio del producto.
- La devolución del dinero.
Para ejercerlo será necesario presentar la boleta de compra. La garantía legal es un derecho irrenunciable y no se ve afectado por las políticas comerciales del establecimiento.
12Cambios y devoluciones voluntarias
El cliente debe presentar el producto y documento de compra en el módulo de Servicio al Cliente.
Dentro de 10 días corridos desde la entrega o retiro del producto.
- Producto sin uso, en buen estado, con sus etiquetas originales.
- No se realizan devoluciones de dinero por concepto de cambios voluntarios por diferencias de precio.
Plazo: máximo 10 días hábiles.
- Débito: transferencia o cheque.
- Crédito: reverso solo por productos no entregados.
La devolución se realizará exclusivamente al titular de la compra.
13Despacho y entrega de productos
Las modalidades disponibles son despacho a domicilio y retiro en tienda.
Bajo esta modalidad, el despacho se realiza en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra. Este servicio será prestado por LA EMPRESA.
Será responsabilidad del cliente la exactitud y veracidad de los datos entregados en EL SITIO. El despacho se realiza entre 2 y 4 días hábiles desde la confirmación de la compra. Los despachos se realizan de Lunes a Viernes entre 9:00 y 17:00 hrs.
Los cambios de lugar de despacho son factibles hasta 48 horas antes de la fecha comprometida. Para gestionarlos, el cliente debe contactarse a través de contacto@stitchcreaciones.cl o solicitarlo presencialmente en Cuarta Avenida 1261, San Miguel, presentando boleta o foto de ella.
Una vez entregado, el cliente deberá firmar la guía de despacho revisando el estado del producto. La recepción debe realizarla una persona mayor de edad que firme con nombre y RUT. En caso de un tercero (familiares, asesora del hogar, conserje, etc.), este deberá firmar bajo las mismas condiciones.
Si el cliente no está conforme, deberá rechazar el producto en el momento de la entrega indicando las razones, su nombre y RUT en la guía de despacho.
En caso de que la entrega no se pueda concretar, se realizará un segundo intento al día siguiente. Si tampoco se concreta, el pedido pasará al módulo de Retiro en Tienda.
El cliente se dirige a la tienda a retirar su pedido, previa confirmación por correo. Esta modalidad no tiene costo y aplica a todos los productos publicados en EL SITIO.
Durante la compra el cliente puede autorizar a un tercero indicando nombre completo, RUT, teléfono y correo. El correo de "producto listo para retiro" se envía en un plazo no mayor a 5 días hábiles luego de confirmada la compra.
Horarios: Lunes a Viernes 09:00 a 13:45 y 15:00 a 17:45 hrs · Sábado 09:00 a 13:45 hrs.
El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años. El cliente debe presentar cédula de identidad y revisar el producto al momento de la entrega.
El plazo máximo para retirar es de 7 días corridos desde la recepción del correo. Transcurrido el plazo sin retiro, la compra será dejada sin efecto, procediendo al reembolso del dinero pagado, informando previamente al cliente.
14Privacidad y protección de datos
LA EMPRESA solicitará datos personales solo para procesar compras, despachos y verificar identidad. Los datos personales no serán comunicados a terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio.
No se solicitarán claves o datos sensibles por correo, teléfono o mensajes.
El cliente puede acceder, rectificar o eliminar sus datos conforme a la Ley N° 19.628. EL SITIO cuenta con medidas de seguridad adecuadas para la protección de los datos personales.
15Responsabilidades
LA EMPRESA no será responsable por:
- Uso indebido de información por parte del cliente.
- Daños derivados de fallas de sistemas, interrupciones de internet u otros eventos ajenos a LA EMPRESA.
- Contenidos en sitios externos.
- Virus o software instalado por terceros.
- Información entregada por el cliente a terceros no autorizados.
16Reclamos · Jurisdicción
Los reclamos se pueden presentar en:
- 📧 contacto@stitchcreaciones.cl
- 🏪 Módulo de Servicio al Cliente en tienda principal.
17Modificaciones del sitio web
Stitch Creaciones podrá modificar o suspender contenidos del sitio sin afectar derechos adquiridos en compras ya realizadas.
18Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones rigen desde su fecha de publicación y permanecerán vigentes hasta ser reemplazados por una nueva versión.
¿Dudas sobre estos términos?
Estamos disponibles para resolver cualquier consulta sobre tus derechos como consumidor.